Пользовательское соглашение
г.Кокшетау 2026г.
Данное Пользовательское соглашение в соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (ГК РК) является публичным Пользовательским соглашением, а приведенные ниже условия являются офертой (предложением) Компании ТОО «IT-Soft.KZ», именуемой в дальнейшем «Поставщик», и юридическому лицу осуществляющим деятельность в сфере вывоза бытовых отходов, далее «Клиент», который акцептирует (принимает) условия данного Пользовательское соглашения.
Оферта Поставщика считается принятой Клиентом, а Пользовательское соглашение считается заключенным и вступившим в силу, в момент оплаты Клиентом Услуги согласно выбранного им Тарифного плана а так же заключением договора о предоставлении услуг доступа к программному продукту .
Данная редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента опубликования на ресурсе Поставщика и действует до момента замены на обновленную редакцию.
Пользовательское соглашение определяет условия передачи доступа к программным продуктам (ПП) и использования Услуг, а также права и обязанности Клиента и Поставщика. Пользовательское соглашение распространяется также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц (Курирующими Государственными органами), не являющимися Сторонами по Договору, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий какой-либо Стороны.
Услуга - предоставление Клиенту возможности использования Программного продукта и его функций путем удаленного подключения по сети Интернет к Программному продукту Поставщика.
Программный продукт (ПП) - лицензионный программный продукт «Taza Aqmola» Интеллектуальная система цифровизации ТБО Акмолинской области, а также иные программные продукты, которые могут быть предусмотрены Тарифным планом.
Аккаунт - совокупность Данных авторизации и Информационных материалов Клиента, хранящихся и обрабатывающихся в программном продукте.
Данные авторизации - данные, необходимые для идентификации Клиента и использования им Услуг, состоящие из логина и пароля (набора символов, защищающих доступ к Аккаунту Клиента от постороннего доступа третьих лиц) а так же авторизации с помощью Электронной цифровой подписи (НУЦ РК).
Информационные материалы – любые материалы информационного характера, представленные как в виде баз данных, так и обособленно, которые хранятся и обрабатываются Клиентом с помощью Услуг и программного продукта Поставщика.
Тарифный план — перечень и спецификация предоставляемых Поставщиком Услуг (их объем, характеристика, сроки предоставления, стоимость и т.д.)
Представитель контролирующих органов - уполномоченное должностное лицо государственного органа или организации, осуществляющее контроль, надзор или проверку деятельности, имеющее право запрашивать, получать и анализировать информацию в рамках своих полномочий на момент действия Пользовательского соглашения
Клиент - Мусоровывозящая организация (МВО), юридическое лицо, являющееся пользователем услуг, взаимодействующее с программным продуктом с целью получения услуг, осуществляющее ввод данных, информации или выполнения операций.
Поставщик - уполномоченное лицо (сотрудник организации или пользователь системы), осуществляющее обработку, управление и контроль данных в системе, а также обеспечивающее её функционирование в рамках предоставленных прав доступа.
Общие положения
Поставщик обязуется предоставлять, а Клиент - своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги, предусмотренные настоящим Пользовательским соглашением.
Используя Услуги от имени предприятия или организации любой формы собственности, Клиент подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями на это.
В перечень Услуг входит исключительно консультационная и техническая поддержка, связанная с установкой, настройкой и функционированием программного продукта Поставщика. Исполнитель не осуществляет настройку, диагностику, ремонт или обслуживание персональных компьютеров, периферийного оборудования, мобильных устройств (планшетов, телефонов), серверного и сетевого оборудования, а также стороннего программного обеспечения Клиента. Ответственность за работоспособность указанного оборудования и программного обеспечения несёт Клиент самостоятельно.
Поставщик оставляет за собой право вносить изменения в данное Пользовательское соглашение в одностороннем порядке при условии предварительного уведомления об этом Клиента, путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте Клиента или путем размещения такого уведомления на сайте STBO.KZ
Все изменения, внесенные в Пользовательское соглашение, вступают в силу с даты, которая указана в уведомлении об изменениях и в новой редакции Пользовательского соглашения, но не ранее чем через 14 дней с момента направления Клиенту такого уведомления. В любом случае, каждый раз, когда Клиент использует Услуги, он подтверждает, что ознакомился и принял все условия Пользовательского соглашения в редакции, которая установлена Поставщиком как действующая на момент использования Услуг.
Все исключительные права на Программный продукт принадлежат и сохраняются за соответствующими правообладателями.
Поставщик предоставляет Клиенту право использования действующего программного продукта являющегося инструментом сбора, обработки, хранения и визуализации данных, вносимых уполномоченными (доверенными) сотрудниками МВО в рамках исполнения настоящего Пользовательского соглашения.
Поставщик не осуществляет проверку достоверности, полноты и актуальности данных, вносимых сотрудниками МВО в Программный продукт, и не несет ответственности за содержание указанных данных, а также за любые последствия, связанные с их использованием.
Поставщик осуществляет автоматическую фиксацию действий пользователей в Программном продукте (ведение журналов/логов). Стороны признают данные журналов достаточным и допустимым доказательством факта оказания Услуг, действий Клиента, а также событий, произошедших в системе.
В рамках оказания Услуг Поставщик может использовать сторонние сервисы и программные решения . Поставщик не несет ответственности за сбои, изменения условий работы, ограничения или прекращение функционирования таких сторонних сервисов.
Использование Программного продукта осуществляется Клиентом исключительно в соответствии с техническими спецификациями, инструкциями, правилами, размещенными в личном кабинете Клиента и/или на информационном ресурсе Поставщика. Указанные документы являются обязательными для исполнения Клиентом.
Поставщик обязуется качественно, своевременно и в полном объеме предоставлять Услуги Клиенту.
Поставщик обязуется не позднее, чем за 24 часа (двадцать четыре часа) предупредить Клиента о проведении профилактических и ремонтных работ, которые влияют на доступность используемых Услуг путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты указанный в Аккаунте Клиента.
Поставщик обеспечивает доступность Программного продукта на уровне не менее 99% в течение календарного месяца, за исключением времени проведения плановых профилактических работ и обстоятельств, не зависящих от Поставщика.
Поставщик вправе ограничить или запретить (временно или окончательно) доступ Клиента к Программному продукту и/или его функционалу в случае допущения им нарушения положений настоящего Пользовательского соглашения.
В случае возникновения аварийных ситуаций Поставщик вправе проводить внеплановые работы без предварительного уведомления Клиента с последующим уведомлением в максимально короткие сроки.
Клиент не имеет права сдавать в прокат, аренду, предоставлять во временное пользование, распространять ПП третьим лицам, не вправе за плату или безвозмездно предоставлять третьим лицам доступ к ПП.
В случае нарушения Клиентом условий данного Пользовательского соглашения Поставщик имеет право блокировать доступ Клиента к Услугам.
В случае выявления фактического объема потребления Услуг, превышающего условия текущего Тарифного плана, Поставщик вправе в одностороннем порядке изменить Тарифный план Клиента с соответствующим перерасчетом стоимости Услуг с обязательном уведомлением клиента.
Клиент обязуется:
Создать (зарегистрировать) Аккаунт для использования Услуг, указав при этом достоверную, точную и полную информацию о себе.
Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Поставщика в соответствии с выбранным Тарифным планом. Расчет за Услуги производится ежемесячно путем 100% авансирования.
За счет своих сил и средств обеспечить себе доступ к сети Интернет и наличие необходимого для использования Услуг оборудования и программного обеспечения отвечающего минимальным системным требованиям, указанным на информационном ресурсе Поставщика.
Полностью соблюдать и выполнять условия Пользовательского соглашения и иных соглашений и правил, заключенных с Поставщиком.
Своевременно и в письменной форме сообщать Поставщику о возможных проблемах, связанных с использованием Услуг.
Полностью соблюдать и выполнять условия лицензионных соглашений, регулирующих использование Клиентом Программного продукта.
В случае обнаружения технических проблем незамедлительно сообщать об этом Поставщику.
Использовать Услуги Поставщика только в соответствии с законодательством РК и не переносить на Поставщика ответственность за ущерб любого рода, понесенный Клиентом или третьей Стороной в ходе использования Клиентом Услуг Поставщика.
Обеспечивать конфиденциальность данных авторизации и не допускать их передачи третьим лицам. Все действия, совершенные с использованием Аккаунта Клиента, считаются совершенными самим Клиентом.
Клиент обязуется не осуществлять в отношении и с помощью предоставляемых Услуг следующие запрещенные действия:
использовать Услуги в противоправных целях;
выдавать себя за другое лицо или организацию (как фактическое, так и фиктивное), утверждать свою принадлежность к любому лицу или организации без их разрешения или осуществлять любые другие аналогичные мошеннические действия;
загружать или создавать любые Информационные материалы, которые нарушают условия данного Пользовательского соглашения, права интеллектуальной собственности или любые другие права Поставщика или третьих лиц; совершать действия, направленные на введение в заблуждение Поставщика и/или третьих лиц;
предоставлять в пользование свой Аккаунт и/или данные авторизации от Аккаунта третьим лицам;
обходить, отключать или вмешиваться в функции системы безопасности программно-аппаратного комплекса Поставщика, а также пытаться получить доступ к не предназначенным для Клиента Услугам;
вскрывать технологию, декомпилировать или иным образом пытаться получить исходный код Программного продукта и предоставляемых с их помощью Услуг;
пытаться получить доступ к Аккаунту другого пользователя любым способом, включая, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием, подбора логина и пароля;
использовать Услуги таким способом, который может прервать или нарушить нормальную функциональность программного продукта или средств телекоммуникации любых лиц;
осуществлять любые действия, в результате которых на программный продукт Поставщика будет возложена чрезмерная нагрузка, не предусмотренная Тарифным планом Клиента.
Клиент несет полную ответственность за соблюдение условий лицензионных соглашений установленного программного обеспечения на устройствах, с которых он получает доступ к Услугам Поставщика.
Поставщик не несет ответственность за установку, эксплуатацию или техническое обслуживание любых каналов связи, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных Поставщиком по Договору, а также за передачу или прием информации посредством таких каналов связи, оборудования или программного обеспечения.
Клиент после получения паролей доступа самостоятельно размещает информацию и внутреннее содержимое Программного обеспечения.
Поставщик не передает Клиенту пароли и пин коды посредством телефонной связи, или любым другим способом, только нарочно после запроса на официальном бланке.
В случае утери паролей, пин кода, замены сотрудника, имеющего доступ к Продукту, или в случае получения несанкционированного доступа к Продукту третьими лицами, Клиент должен незамедлительно связаться с Поставщиком и пройти процедуру блокировки и смены паролей доступа.
Клиент полностью несет ответственность за информацию (ее достоверность и актуальность) переданную с помощью ПО. (к информации относятся тексты, геометки, фото, gps координаты, переводы текстов).
Уведомления или сообщения одной Стороны, направленные в целях исполнения или толкования Договора? должны составляться в письменном виде и направляться электронной почтой или нарочно, по адресу другой Стороны.
Клиент обязуется уведомить Поставщика в случае увольнения или перевода на другую должность либо отдел ответственного сотрудника, имеющего доступ к Программному продукту не позднее одного рабочего дня для запуска процедуры смены пароля доступа в соответствии с политикой информационной безопасности принятой в РК.
При использовании сети Internet Заказчик принимает на себя обязательства:
не размещать и не посылать по Internet любую информацию, содержание которой противоречит нормам действующего в Республике Казахстан законодательства, информацию, оскорбляющую человеческое достоинство, пропагандирующую насилие, разжигание расовой или национальной вражды, не использовать Internet для хулиганских или мошеннических целей;
не публиковать и не передавать любую информацию или программное обеспечение, которое заведомо содержит, либо может содержать в себе вирусы или другие вредные программные компоненты;
не нарушать при использовании Услуги авторские или другие права третьих лиц, без разрешения обладателей таких прав.
Заказчик обязан донести своим сотрудникам необходимость соблюдать условия информационной безопасности, авторские права и условия этого договора и технической спецификации.
Конфиденциальной информацией считается любая информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам.
Стоимость Услуг определяется на момент их оплаты Клиентом согласно выбранного Тарифного плана и указывается на интернет-ресурсе Поставщика по адресу в выставленном счете на момент его оплаты.
Услуги предоставляются на условиях полной предоплаты, которая осуществляется Клиентом путем перечисления средств на расчетный счет Поставщика до 25го числа месяца предшествующему месяцу оказания услуг.
Датой оплаты Услуг считается дата зачисления денежных средств на текущий счёт Поставщика.
Услуги считаются оплаченными для того Аккаунта и по тому счету, который указан в назначении платежа.
В случае неоплаты Клиентом Услуг Поставщик имеет право без предварительного уведомления и непосредственно при окончании оплаченного срока использования Услуг заблокировать Аккаунт Клиента и доступ к Услугам.
Все расходы, связанные с перечислением денежных средств с помощью платежных систем и сервисов (включая, но не ограничиваясь, сборы и комиссии данных систем, налоги и т.д.), оплачиваются Клиентом самостоятельно и за свой счет.
Оказываемые Поставщиком Услуги не облагаются НДС так как Поставщик является участником международного технопарка Astana Hub.
Прерыванием предоставления Услуги не являются перерывы связи вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
В случае необходимости, по инициативе одной из Сторон и по истечению учетного периода предоставления Услуг Сторонами может быть составлен Акт сдачи-приемки предоставленных Услуг.
Стороны договорились об использовании электронного документооборота. Акты сдачи-приемки оказанных услуг направляются Поставщиком посредством информационной системы электронных счетов-фактур (ИС ЭСФ). Подписание Акта в ИС ЭСФ с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) признаётся Сторонами равнозначным подписанию документа на бумажном носителе и влечёт те же юридические последствия в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Услуги, предоставленные Поставщиком, будут считаться реализованными и принятыми в полном объеме при отсутствии письменных возражений или претензий со стороны Клиента спустя 10 дней по окончанию учетного периода.
В случае неиспользования Клиентом Услуг (отсутствие необходимости в Услугах, невозможность получения Услуг, которая обусловлена техническими или иными проблемами со стороны Клиента) стоимость оплаченных Клиентом Услуг не возвращается, при этом Услуга считается оказанной в полном объеме.
5.2. Техническое обслуживание включает обеспечение бесперебойной работы системы, устранение ошибок и сбоев, обновление программного обеспечения и консультационную поддержку пользователей.
5.3. Техническая поддержка работоспособности Системы осуществляется круглосуточно (24/7).
5.4. Поставщик обеспечивает доступность Системы на уровне не менее 99% времени в год, что допускает суммарное время недоступности не более 4 (четырех) суток в год, включая плановые технические работы.
5.5. Клиент направляет обращения в службу технической поддержки Поставщика через личный кабинет, электронную почту или телефон службы поддержки.
5.6.Контактные данные службы поддержки размещаются в личном кабинете Клиента.
5.7. Поставщик обязуется устранять все выявленные ошибки в работе системы, исправлять ошибки, выявленные пользователями в процессе эксплуатации, а также предпринимать меры по предотвращению повторных сбоев.
5.8. В случае аварийных ситуаций Поставщик принимает меры по восстановлению работоспособности в максимально короткие сроки.
5.9. Поставщик вправе проводить плановые технические работы, включая: тестирование системы; настройку серверов; обновление компонентов; профилактические работы.
5.10. Плановые работы проводятся с минимальным влиянием на доступность Системы.
5.11. Система размещается на серверах, расположенных в сертифицированных центрах обработки данных.
5.12. Серверы размещаются на расстоянии не менее 400 км друг от друга для обеспечения отказоустойчивости.
5.13. Поставщик оказывает консультации по: работе системы; использованию функционала; устранению пользовательских ошибок.
5.14. Подробное описание функционала размещается: в личном кабинете Клиента; в инструкциях для пользователей.
5.15. Поставщик вправе по согласованию выполнять доработки и улучшения системы по заявкам Клиента.
5.16. Внедрение новых модулей и функций осуществляется: по согласованию сторон; на основании дополнительных соглашений.
Стороны понимают специфику обработки и передачи данных в сети Интернет, поэтому соглашаются, что Поставщик не несет ответственности за невозможность предоставления Услуг по независящим от него причинам, включая, но, не ограничиваясь, в результате сбоев в работе программно-аппаратных комплексов третьих лиц и/или каналов передачи данных, не принадлежащих Поставщику.
ПП Поставщика в процессе эксплуатации может осуществлять сбор и обработку технических данных, не относящихся к конфиденциальной информации, исключительно в целях обеспечения функционирования, повышения стабильности, анализа производительности и безопасности ПО, включая, но не ограничиваясь: анализом доступности, эффективности, корректности работы, пользовательской активности, а также выявлением попыток неправомерного использования.
МВО обязано довести до сведения своих сотрудников, включая водителей специализированной техники (мусоровозов), требование о запрете использования мобильного приложения ПП во время управления транспортным средством, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством Республики Казахстан. Ответственность за соблюдение указанного требования несет МВО.
Доступ к информации, содержащейся в ПП, предоставляется сотрудникам МВО и уполномоченным представителям контролирующих органов в пределах их компетенции. Указанные лица обязаны обеспечивать конфиденциальность информации, соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о защите информации и использовать полученные данные исключительно в рамках своих служебных полномочий.
Сотрудники МВО и представители контролирующих органов несут персональную ответственность за неправомерное использование, разглашение, распространение либо иное нарушение режима использования информации, полученной при доступе к ПП, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Поставщик не несет ответственности за любые случаи неправомерного использования, утраты, распространения или разглашения информации, произошедшие по вине пользователей ПП, сотрудников МВО, представителей контролирующих органов либо иных лиц, получивших доступ к ПП на законных или незаконных основаниях, при условии, что такие действия не связаны с нарушением обязательств Поставщика по обеспечению функционирования и защиты ПП.
Поставщик не несет ответственности перед Клиентом за любые убытки и неполученную выгоду, связанную с использованием Клиентом Услуг.
Поставщик не несет ответственности за содержание любых данных и Информационных материалов, которые создаются, обрабатываются, передаются и получаются Клиентом при использовании Услуг и не возмещает любые убытки, нанесенные такими данными, их содержанием и использованием.
Клиент несет полную ответственность за деятельность, которая происходит с использованием его Аккаунта и данных авторизации к нему, и Клиент обязуется сообщить Поставщику о любых случаях несанкционированного использования его Аккаунта или данных авторизации.
Поставщик не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный Клиенту или третьим лицам в результате ошибочного понимания или непонимания условий данного Пользовательского соглашения.
Поставщик имеет право выполнять внеплановую остановку предоставления Услуг для выполнения работ в аварийных ситуациях, о чем обязуется информировать Клиента в максимально оперативные сроки.
Клиент соглашается с тем, что любая передача любой информации по сети Интернет, в том числе по защищённым каналам связи в зашифрованном виде, не может быть гарантированно защищена от несанкционированного доступа к ней третьими лицами. В связи с этим Поставщик не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к Информационным материалам Клиента.
Совокупная ответственность Поставщика по данному Пользовательскому соглашению-Оферте ограничивается возмещением Клиенту прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Клиентом за предоставление Услуг на момент причинения ущерба.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Пользовательского соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Стороны обязуются информировать друг друга в течение 3-х дней с момента наступления данных обстоятельств.
Поставщик не несет ответственности за решения, действия или бездействие государственных органов, а также за штрафы, санкции и иные последствия, примененные к Клиенту в связи с его деятельностью.
Поставщик не несет ответственности за достоверность, полноту и актуальность данных, вводимых Клиентом, а также за любые последствия, связанные с использованием таких данных.
Описание функциональных возможностей Программного продукта, порядок его использования, а также пользовательские инструкции размещаются в личном кабинете Клиента. Отдельные инструкции для пользователей мобильного приложения (включая водителей) предоставляются внутри соответствующего мобильного приложения.
Целью получения, хранения, обработки и использования персональных данных Клиента является необходимость идентификации Клиента при использовании им Услуг и повышение уровня защиты Информационных материалов от несанкционированного доступа к ним, а также с целью выполнения условий данного Пользовательского соглашения (направление сообщений информационного характера, уведомлений о выставленных счетах, новостей, предоставления информационной и технической поддержки, улучшения качества существующих услуг Поставщика.
Поставщик не имеет права передавать персональные данные Клиента третьим лицам за исключением тех случаев, когда это является необходимым условием для проведения оплаты или предоставления Услуг или в случаях правомерного запроса уполномоченных государственных органов.
Переписка между сторонами является конфиденциальной информацией и не может быть передана третьим лицам без обоюдного согласия на это Сторон.
Клиент имеет право запросить информацию о текущем состоянии его Аккаунта, запросить удаление или блокировку его персональных данных. В выполнении запроса на удаление таких данных может быть отказано при наличии законных или других объективных оснований, оговоренных в соглашениях между сторонами. В случае удаления персональных данных Клиента, ему могут стать недоступны некоторые функции предоставляемых Услуг.
Пользовательское соглашение вступает в силу в момент оплаты Клиентом Услуг согласно выбранного им Тарифного плана и действует в течение всего срока, когда Поставщик предоставляет Услуги, а Клиент их оплачивает, но в любом случае до полного выполнения Сторонами своих обязательств по Пользовательскому соглашению.
Документация, инструкции, регламенты и иные материалы, размещенные в личном кабинете Клиента, являются внутренними документами Поставщика и не подлежат распространению третьим лицам без письменного согласия Поставщика.
Действие Пользовательского соглашения прекращается в случае расторжения Договора по соглашению Сторон или по инициативе одной из Сторон в случае грубого и/или систематического нарушения другой Стороной условий Пользовательского соглашения и условий Договора.
Какие-либо права и обязанности, полученные Клиентом по этому Пользовательскому соглашению, не могут быть переданы кому- либо без согласия на это Поставщика.
Данное Пользовательское соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РК. Любой спор, возникающий из Пользовательского соглашения, а равно и Договора или в связи с нарушением его условий, подлежит исключительной юрисдикции РК. Клиент соглашается с тем, что срок исковой давности по любым допустимым претензиям и судебным спорам к Поставщику составляет не более 12 (двенадцать) месяцев со дня, когда произошло оспариваемое действие. В противном случае претензии, судебные иски и любые другие разбирательства считаются недействительными.
В случае блокировки или прекращения действия Договора, данные Клиента хранятся Поставщиком в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего могут быть безвозвратно удалены.
В случае, если какая-либо часть, пункт или условие данного Пользовательского соглашения будут признаны невыполнимыми или недействительными, все остальные части, пункты или условия Пользовательского соглашения остаются в силе.
Клиент может предложить специальные дополнения и изменения в Пользовательское соглашение. Дополнения и изменения в Пользовательское соглашение по предложению Клиента считаются принятыми в случае их письменного подписания обоими Сторонами.
Данная версия Пользовательского соглашения заменяет собой все предыдущие Пользовательские соглашения между Сторонами.
Пользовательское соглашение-оферта, как и другие документы Поставщика, является защищаемым объектом авторского права, принадлежащим Поставщику.